Mentenanță IT pentru Firme — Contract SLA, Helpdesk, Monitorizare
Firma ta nu își permite un departament IT intern, dar are calculatoare, imprimante, rețea, servere și aplicații care trebuie să funcționeze fără întrerupere? ServParts oferă contracte de mentenanță IT pentru companii mici și mijlocii din zona Cugir, Alba Iulia, Sebeș, Orăștie și împrejurimi: helpdesk pe email/telefon/remote, administrare rețele & servere, monitorizare 24/7, suport on-site la sediul tău. Contract clar, SLA documentat, factură cu TVA.
Ce includ serviciile noastre IT
Ticket-uri prin email/telefon/portal cu timp de răspuns garantat (SLA). Rezolvăm rapid problemele angajaților: imprimanta nu mai răspunde, Outlook nu se mai conectează, Office nu mai pornește.
Configurare și mentenanță Windows Server, Linux, Active Directory, switch-uri și router-e managed, configurare VPN site-to-site sau client-to-site pentru lucru de acasă.
Instalăm și configurăm PC-uri și laptopuri noi pentru angajați — sistem de operare, drivere, suită office, conturi de e-mail și acces la rețea. Predăm stațiile gata de lucru, configurate unitar pe tot parcul.
Server-ele, switch-urile, NAS-urile și aplicațiile critice sub monitorizare permanentă cu alertă instantanee dacă apare o problemă (disc plin, CPU >90%, serviciu căzut). Reacționăm înainte ca tu să observi.
Pentru intervențiile care nu se pot face remote: instalări echipamente noi, cablări, intervenții pe servere fizice, înlocuiri rapide. Inclus în pachete Pro & Enterprise un anumit număr de vizite/lună.
Pachete de mentenanță
Basic
Firme mici (până la 10 stații)
- Helpdesk remote (LV 09-18)
- Răspuns sub 4 ore lucrătoare
- 2 vizite on-site / trimestru
- Raport lunar simplificat
Pro RECOMANDAT
Firme medii (10-30 stații + server)
- Helpdesk extins (LV 08-20, SA 09-13)
- Răspuns sub 2 ore lucrătoare
- Email security
- Monitorizare 24/7 cu alertare
- 4 vizite on-site / lună
- Raport lunar detaliat + meeting
Enterprise
30+ stații, multi-sediu, mai multe servere
- Helpdesk 24/7 cu SLA garantat
- Răspuns sub 1 oră (P1)
- Suite securitate completă (email + firewall managed)
- Monitorizare proactivă + automatizări
- Vizite on-site nelimitate
- vCIO — întâlnire strategică trimestrială
Cum începem colaborarea
- Discuție inițială gratuită: stabilim o întâlnire (la sediul tău sau online) pentru a înțelege infrastructura existentă și nevoile reale.
- Audit IT: evaluăm stațiile, rețeaua, serverele și riscurile de securitate. Primești raport scris cu observații și recomandări — gratuit dacă semnăm contract.
- Propunere personalizată: îți facem ofertă cu pachet potrivit (Basic / Pro / Enterprise) sau hibrid customizat. Confirmăm SLA și clauze.
- Onboarding: instalăm agentul de monitorizare, înregistrăm utilizatorii în portal helpdesk și configurăm stațiile. De obicei 1-2 săptămâni.
- Operare continuă: contract activ, raportare lunară, întâlniri trimestriale pentru a evalua starea infrastructurii și planuri viitoare.
De ce ServParts pentru IT-ul firmei tale
Suntem în Cugir — pentru clienții din Alba Iulia, Sebeș, Orăștie ajungem on-site în <60 minute. Helpdesk remote răspunde imediat.
Contract clar cu timpi de răspuns garantați, scop bine definit, fără ore „surpriză" la sfârșit de lună. Penalități clare dacă nu respectăm SLA.
Suntem SRL plătitor de TVA, emitem facturi conforme, putem semna contract cadru cu condiții pentru parc întreg de echipamente.
Întrebări frecvente
Cât costă mentenanța IT pentru o firmă mică?
Tariful depinde de numărul de stații, infrastructură (server, NAS), cerințe SLA. Pentru Basic (5-10 stații) tarifele pornesc de la câteva sute de RON / lună. Întâi vine auditul gratuit — apoi îți facem ofertă fixă pe lună, fără ore „surpriză".
Pot rămâne cu IT-ul intern și voi să faceți doar partea de specialitate?
Da, modelul „IT augmentat" funcționează bine. Putem prelua doar zonele care lipsesc (monitorizare, securitate, administrare servere) și să lucrăm cu IT-ul tău intern pe restul.
Garantați un timp de răspuns?
Da, SLA-ul este parte din contract. Pentru Pro: răspuns <2h în program. Pentru Enterprise: <1h pentru incidente P1 (sistem critic căzut). Penalități contractuale dacă nu respectăm.
Lucrați și cu firme din alte județe?
Pentru remote (helpdesk, monitorizare, securitate) — da, oriunde în România. Pentru on-site, suntem optimi în Cugir, Alba Iulia, Sebeș, Orăștie, Aiud, Blaj. Pentru localități mai îndepărtate convenim costul deplasării sau colaborăm cu partener local pentru intervenții.
Pot să încep cu un audit fără să mă oblig la contract?
Auditul IT inițial e gratuit dacă semnăm ulterior contract. Dacă vrei doar auditul (raport scris) fără să continui, costă o sumă fixă convenită la programare — îți rămâne raportul complet ca să-l folosești cu orice furnizor IT.
Vrei IT-ul gestionat profesionist? Audit gratuit pentru firme
Programează o discuție inițială. Vedem împreună infrastructura și îți propunem un pachet potrivit.